ZWROTY I REKLAMACJE

Poniżej znajdują się informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz zasad postępowania w przypadku problemów z zamówieniem w sklepie https://miszmasz-koszalin.pl

🔁 Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

1. Należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą e-mailową.
2. Następnie odesłać produkt na adres wskazany w Regulaminie.

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem zwykłego korzystania w celu sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

💰 Zwrot środków

Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego produktu.

Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwrotnej środki zwracane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni roboczych od dnia otrzymania produktu.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

❗ Produkty wyłączone ze zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, czyli wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta (np. z imieniem, dedykacją, indywidualnym projektem).

Zwrot produktu personalizowanego możliwy jest wyłącznie w przypadku:

• wady produktu,
• błędu w realizacji zamówienia z naszej strony,
• uszkodzenia powstałego w transporcie.

Jeżeli błąd wynika z winy Klienta (np. podanie nieprawidłowych danych do personalizacji), zamówienie nie podlega zwrotowi. W takiej sytuacji możliwe jest:

• złożenie nowego zamówienia,
• ewentualna poprawa produktu na koszt Klienta (jeśli technicznie możliwa).

🔄 Wymiany

Nie prowadzimy bezpośrednich wymian produktów.

Jeżeli Klient chce otrzymać inny produkt, powinien:

1. Zwrócić otrzymany towar (jeśli podlega zwrotowi),
2. Po otrzymaniu zwrotu środków złożyć nowe zamówienie.

🎨 Kolor i zgodność z oczekiwaniami

Produkty mogą nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych na stronie. Różnice mogą wynikać z ręcznego wykonania, partii materiału lub indywidualnych ustawień monitora.

Różnice w odcieniu koloru (np. jaśniejszy lub ciemniejszy niż oczekiwano), wynikające z ustawień monitora lub subiektywnej oceny, nie stanowią podstawy do reklamacji ani zwrotu części środków.

Nie ma możliwości:

• częściowego zwrotu środków,
• obniżenia ceny,
• rekompensaty finansowej z powodu subiektywnej oceny koloru.

📦 Uszkodzone produkty i inne problemy

W przypadku:

• uszkodzenia produktu,
• otrzymania niewłaściwego produktu,
• wady wykonania,

prosimy o kontakt mailowy wraz ze zdjęciami produktu i opakowania.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana:

• organizujemy odbiór produktu na nasz koszt,
• w pierwszej kolejności oferujemy naprawę (jeśli możliwa),
• następnie wymianę na nowy egzemplarz,
• ostatecznie zwrot środków.

🚚 Uszkodzenia w transporcie

W przypadku widocznego uszkodzenia paczki zalecamy sporządzenie protokołu szkody przy kurierze oraz niezwłoczny kontakt z nami.

📩 Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

PhilArt
e-mail: miszmaszkoszalin@gmail.com
Strona: https://miszmasz-koszalin.pl